Beratung MarTech – Softwarestrategie

Die immer schneller wachsenden Omnichannel-Anforderungen und das sich weiter dynamisch ändernde Kundenverhalten in der Customer Journey, setzen speziell die Marketing-, die Vertriebs- und die Kundenservice-Organisation unter technologischen Zugzwang. Die abteilungsspezifischen Anforderungen an die jeweilige Softwarelösung unterscheiden sich naturgemäß sehr stark nach Business-Disziplin. Im Hintergrund geht es aber um noch fundamentalere Fragen. Wie modellieren Sie die IT-Architektur, die IT-Infrastruktur, das Master Data Management und die abteilungsübergreifenden IT-Prozesse so, dass alle marktbearbeitenden und angeschlossenen Prozesse der Produktion, Logistik und Abrechnung ineinandergreifen?

Für jedes Thema gibt es heute eine Vielzahl von Anbietern am Markt. Allein im Segment der Marketing Technologie sind es Stand 2020 ca. 8000 Lösungsanbieter. Die Investitionen müssen gut durchdacht sein, denn sie beeinflussen die Realisierung Ihrer Wachstums- und Customer Centricity Strategie nachhaltig. Dazu kommen immer strengere regulatorische Anforderungen für Compliance, Datenschutz, Business Continuity und IT-Sicherheit. Nicht zuletzt stellt sich die Frage wie Sie den Change-Prozess in Ihrer Organisation gestalten, um die neuen Prozesse und Insights operativ in erfolgreiche Marktbearbeitungsmodelle zu überführen. Zum Lernen können Abteilungen immer wieder neue Tools einführen. Die Entscheidung für ein Tool sollte aber immer Ihrer digitalen Vermarktungsstrategie folgen und nicht andersherum. Das bedeutet, dass Sie mittelfristig nicht an einer durchgängigen und nachhaltig durchdachten End-to-End Marketing Technologie-Architektur vorbeikommen. Denn nur diese kann organisationsübergreifend Nutzen stiften und die richtigen Daten für kundenzentrierte Entscheidungen sinnvoll zur Verfügung stellen.