Service
Application Services für individuelle Applikationen
Im Rahmen der Application Support Services für individuelle Applikationen unterstützen wir Ihre User und Fachabteilungen im Betrieb und der laufenden Betreuung spezifischer Applikationen, damit das System läuft und Ihre Anwender entlastet werden.
Beschreibung
Oft bindet der Betrieb einer Applikation viele Ressourcen, wesentlicher Treiber sind oft unterstützende, wiederkehrende Tätigkeiten. Der Vorteil des Support Services ist die Übernahme dieser Tätigkeiten durch den Support der All for One Group. Dies entlastet Ihr IT-Team und erlaubt das spezifische Knowhow und die fachliche Verantwortung bei Ihren Spezialisten zu belassen um die Nähe zu den Anforderungen sicher zu stellen.
Zur Übernahme der Verantwortlichkeiten gehen Ihre Fachabteilungen und die Spezialisten der All for One Group gemeinsam in den Knowhow Transfer. Die spezifischen Gegebenheiten werden erfasst, vorhandene Dokumentationen übernommen und der Übergang der Betriebsverantwortung geplant. Dieser erfolgt schrittweise. Zunächst im Shadowing und dann vollständig, so wird der reibungslose Übergang und die exzellente Anwendererfahrung sicher gestellt.
Der Support erlaubt auch Mischformen, bei dem vorhandene Supporteinheiten des Kunden oder von Partnern eingebunden und durch den Support Desk der All for One mitgesteuert werden.
Ganzheitlich
- Ein Zentraler Service Desk und Single Point of Contact für die qualifizierte Bearbeitung aller Service Anfragen zur jeweiligen Applikation.
- Alles aus einer Hand, d.h. keine aufwändige Koordination mehrerer Partner notwendig.
- Transition und Übernahme aus einer Hand, eng abgestimmt mit den Spezialisten des Kunden
Verlässlich
- SLA-basierte Reaktionszeiten.
- Erweiterte Servicezeiten über Rufbereitschaft möglich
- Übernahme der Betreuung und Betrieb aus einer Hand sichert langfristigen Knowhow-Transfer
Transparent
In Ihrem Kundenportal erhalten sie zur einfachen Steuerung jederzeit einen Überblick über unsere Leistungen
Dies umfasst:
- Betriebshandbücher
- Dokumentationen
- Ticketberichte
- SLA Reports
- Kontingentübersichten
- Projekt Collaboration Space
Zusätzlicher steht Ihnen Ihr Service Manager als zentraler Ansprechpartner zu Verfügung
Konsolidieren Sie Ihre IT Anwendungen. Bringen Sie Ihre weiteren Services standortunabhängig zusammen und reduzieren die Komplexität Ihrer IT Landschaft.
Ihre Vorteile
- Ihre wertvollen Personalressourcen werden von zeitaufwändiger Fehlersuche entlastet
- Langfristiger Knowhow-Aufbau durch unser Betreuungsteam und Rückmeldung der Lösungen in Ihre Fachabteilung
- Einfache Steuerung über unser Serviceportal sowie ihren persönlichen Serviceansprechpartner
Unsere Leistungen
- Betreuung aller SAP-Module
- Ansprechpartner im Fehlerfall
- Behebung und Analyse von Fehler inkl. Handlungsempfehlungen zur zukünftigen Vermeidung
- Beratung und Customizing
- Zentrales Serviceportal
- Fest definierte Service Level
- Zugang zum Service Desk
- Service Management
- Systemüberwachung inkl. Service Level Reporting
- Monitoring, Optimierung, Datensicherung
Die folgenden Module werden von der All for One Group im R3 und S4 standardmäßig supported:
- SAP FI Finanzwesen
- SAP CO Controlling
- SAP SD Vertrieb
- SAP MM Einkauf
- SAP PP Produktionsplanung
- SAP WM Warehouse Management
- SAP QM Qualitätsmanagement
- SAP DEV Forms Entwicklungen / Formulare, …
- SAP BC SAP Basis Components
- EDI Exakt All for One Group EDI Zusatzlösung
- SAP EWM Extended Warehouse Management (separater Leistungsschein)
- SAP GTS Global Trade Services (separater Leistungsschein
